İade ve Değişim

Müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, açık ve kolay hâle getirmek amacıyla iade, değişim, sipariş iptali ve ayıplı ürün süreçlerimiz aşağıda açıklanmıştır.

Bu politika; internet sitemiz üzerinden satın alınan fiziki ürünlerin iade ve değişim işlemlerinde uygulanır. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Tüketici, cayma hakkının kullanılamadığı durumlar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

3. İADE BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?

İade talebi aşağıdaki yöntemlerden biriyle oluşturulabilir:

• Kullanıcı hesabındaki “Siparişlerim” veya “İade Talebi” alanı,

• İnternet sitesindeki iade başvuru formu,

• [İADE E-POSTA ADRESİ] adresine gönderilecek e-posta,

• [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFON NUMARASI] üzerinden müşteri hizmetleri başvurusu,

• [AÇIK ADRES] adresine gönderilecek yazılı bildirim.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyadı,

• İade edilmek istenen ürün,

• Ürün adedi,

• İade veya değişim tercihi,

• Talebin kısa açıklaması,

• Ürün hasarlı veya yanlış gönderilmişse fotoğraf ya da video.

Cayma hakkının kullanılması için iade gerekçesi belirtilmesi zorunlu değildir.

Telefon görüşmesi tek başına ispat bakımından yeterli olmayabileceğinden, iade veya cayma talebinin ayrıca e-posta, internet sitesi veya başka bir yazılı kanal üzerinden iletilmesi önerilir.

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade gönderisi yapılmadan önce internet sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden iade kaydı oluşturulmalıdır.

Ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

İade alıcısı: [ŞİRKET / DEPO ADI]
İade adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
İade kargo şirketi: [ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETİ]
İade kodu: [İADE KODU / BAŞVURU SONRASI PAYLAŞILIR]

İade kargo paketinin üzerine sipariş numarasının veya iade talep numarasının yazılması önerilir.

Satıcı’ya bilgi verilmeden gönderilen ürünler, siparişle eşleştirilememesi nedeniyle daha geç işleme alınabilir.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Ürün, Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu kullanılarak gönderildiğinde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

Tüketicinin, Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo veya taşıyıcı kullanmayı tercih etmesi hâlinde oluşan taşıma masrafı Tüketici’ye ait olabilir.

Ürünün;

• Ayıplı,

• Kusurlu,

• Eksik,

• Hasarlı,

• Yanlış ürün,

• Siparişte belirtilenden farklı

olarak teslim edilmesi hâlinde iade veya değişim taşıma masrafları Tüketici’ye yükletilmez.

Anlaşmalı kargo şirketinin Tüketici’nin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması hâlinde, Tüketici’den ilave ücret talep edilmeden alternatif bir iade yöntemi sunulur.

6. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN HAZIRLANMASI

İade edilecek ürünün mümkünse aşağıdaki parçalarla birlikte gönderilmesi gerekir:

• Ürünün kendisi,

• Ürüne ait tüm parçalar,

• Aksesuarlar,

• Bağlantı ve montaj parçaları,

• Kullanım kılavuzu,

• Garanti belgesi,

• Sertifika ve diğer belgeler,

• Ürünle birlikte gönderilen ücretsiz veya promosyon ürünleri.

Ürünün orijinal kutusunun veya ambalajının bulunmaması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli ve uygun biçimde paketlenmelidir.

Ürünün kutusunun doğrudan kargo etiketiyle kaplanmaması; mümkünse ürün kutusunun ayrı bir taşıma kolisi içerisine yerleştirilmesi önerilir.

Fatura iade için zorunlu bir belge olmamakla birlikte, işlemin daha hızlı sonuçlandırılması amacıyla fatura veya sipariş bilgilerinin gönderiye eklenmesi önerilir.

7. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE KULLANILMASI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü fiziksel bir mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir.

Ürünün ambalajının yalnızca ürünü görmek ve temel özelliklerini kontrol etmek amacıyla açılması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ancak ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya tüketici kaynaklı olarak değer kaybetmesi durumunda ürünün durumu yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürünün iade edilemeyeceği izlenimi oluşturacak şekilde “ambalajı açılan ürün kesinlikle iade alınmaz” veya “ürün denenmişse iade edilemez” şeklinde genel bir kural uygulanmaz. Her başvuru, ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak incelenir.

8. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim hizmeti, Tüketici’nin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarına ek olarak sunulan müşteri hizmetidir.

Ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturulabilir.

Değişim işlemi;

• İstenen ürünün stokta bulunması,

• Değişim talebinin süresi içerisinde iletilmesi,

• Ürünün değişime uygun durumda olması,

• Ürünün cayma hakkı istisnalarından birine girmemesi

koşullarıyla gerçekleştirilebilir.

Aynı ürünün farklı varyantıyla değişim

Ürün; stok bulunması hâlinde farklı renk, model, ölçü veya varyantla değiştirilebilir.

Yeni ürünün fiyatı daha yüksekse aradaki fiyat farkı Tüketici’den tahsil edilir. Yeni ürünün fiyatı daha düşükse aradaki tutar Tüketici’ye iade edilir.

Farklı bir ürünle değişim

Tüketici, mevcut ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isteyebilir. Fiyat farkı bulunması hâlinde gerekli tahsilat veya iade işlemi yapılır.

Stok bulunmaması

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde Tüketici’ye aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

• Stokta bulunan başka bir ürünle değişim,

• Ürün bedelinin iadesi,

• Tüketici’nin kabul etmesi hâlinde ürünün yeniden stoklara girmesinin beklenmesi.

Tüketici, stokta olmayan bir ürünü beklemeye zorlanamaz.

9. YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Siparişin;

• Yanlış ürün,

• Eksik ürün,

• Eksik parça,

• Hasarlı ürün,

• Kırık veya ezilmiş ürün,

• Siparişte belirtilenden farklı model ya da varyant

olarak teslim edilmesi hâlinde müşteri hizmetleriyle en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Mümkünse teslimat paketinin ve ürünün fotoğrafları çekilmelidir. Görünür taşıma hasarı bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, Tüketici’nin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün bildiriminin mümkünse teslimattan sonraki ilk 48 saat içerisinde yapılması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Bu süre, Tüketici’nin kanuni haklarını sınırlandıran bir hak düşürücü süre değildir.

Başvurunun incelenmesinden sonra Tüketici’nin tercihine ve yasal koşullara göre;

• Eksik parçanın gönderilmesi,

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,

• Ürünün ücretsiz onarılması,

• Bedel indirimi,

• Ürün bedelinin iadesi

seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

10. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

Ürünün;

• Satış sırasında belirtilen özellikleri taşımaması,

• Ürün sayfasındaki açıklamalara uygun olmaması,

• Kullanım amacını karşılamaması,

• Teknik özelliklerinin eksik veya farklı olması,

• Hatalı ya da eksik monte edilmesi,

• Montaj talimatındaki eksiklik nedeniyle hatalı kurulması,

• Maddi, hukuki veya ekonomik bir eksiklik içermesi

durumunda ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Tüketici, yasal koşulların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,

2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Satıcı, Tüketici’nin tercih ettiği talebi yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yerine getirir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim seçeneğinin Satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde Tüketici, sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan kargo, taşıma, işçilik ve benzeri masraflar Tüketici’ye yükletilemez.

Cayma hakkı süresinin sona ermiş olması, Tüketici’nin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketici’nin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ya da değiştirilen ürünler,

• Kişiye özel ölçü, renk, kaplama, yazı, desen veya teknik özelliklerle hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,

• Tüketici’nin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler,

• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Tanıtma ve kullanma kılavuzunda Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montaj yapılacağı belirtilen ve bu kişiler tarafından kurulumu veya montajı tamamlanan ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girmesi hâlinde bu bilgi, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında veya Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilir.

Cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı olması durumunda Tüketici’nin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

12. MONTAJ VE KURULUM YAPILMIŞ ÜRÜNLER

Montaj veya kurulum gerektiren ürünlerde, ürün teslim alındıktan sonra parça ve yüzey kontrollerinin montajdan önce yapılması önerilir.

Montaj sırasında;

• Ürünün çizilmesi,

• Darbe alması,

• Parçalarının kaybolması,

• Hatalı bağlantı yapılması,

• Kullanım talimatlarına aykırı işlem uygulanması,

• Yetkisiz müdahale gerçekleştirilmesi

durumunda ürünün iade, değişim veya garanti koşulları somut olay ve teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

Montaj yapılmış olması, ürün ayıplıysa veya montaj hatası Satıcı’dan, yetkili servisten ya da hatalı montaj talimatından kaynaklanıyorsa Tüketici’nin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici’nin ürünü kendisinin monte etmesinin öngörüldüğü durumlarda montaj talimatının yanlış veya eksik olması nedeniyle ürünün hatalı monte edilmesi, sözleşmeye aykırı ifa kapsamında değerlendirilebilir.

13. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra aşağıdaki konular bakımından incelenebilir:

• Gönderilen ürünün doğru siparişe ait olup olmadığı,

• Ürünün tüm parçalarının bulunup bulunmadığı,

• Üründe taşıma hasarı olup olmadığı,

• Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı,

• Üründe kullanıcı kaynaklı hasar bulunup bulunmadığı,

• Talebin ayıplı mal, cayma hakkı veya gönüllü değişim kapsamında olup olmadığı.

İnceleme, Tüketici’nin kanuni haklarını geciktirmek veya cayma hakkını kullanmasını engellemek amacıyla gerçekleştirilemez.

İade talebinin tamamen veya kısmen kabul edilmemesi hâlinde ret gerekçesi Tüketici’ye açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

14. ÜCRET İADESİ

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde, tahsil edilen ödemeler cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması ve ürünün Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde, iade süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünün Satıcı tarafından belirtilmeyen başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde iade süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlayabilir.

İade edilmesi gereken tutar;

• Ürün bedelini,

• Varsa Tüketici’den tahsil edilen standart ilk teslimat masrafını,

• İade edilmesi gereken diğer ödemeleri

kapsar.

Tüketici’nin standart teslimat dışında daha pahalı bir hızlı veya özel teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat ücretini aşan ek tutar iade kapsamına alınmayabilir.

Geri ödeme, Tüketici’nin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, ilave masraf veya yükümlülük oluşturulmadan ve tek seferde yapılır.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin karta veya hesaba yansıma süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Satıcı’nın iade tutarını bankaya aktarması sonrasında bankanın işlem süresinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın doğrudan kontrolünde değildir.

15. TAKSİTLİ ÖDEMELERİN İADESİ

Sipariş taksitli olarak ödenmiş olsa dahi Satıcı, iade edilmesi gereken toplam tutarı ödeme kuruluşuna veya bankaya tek seferde iletir.

Bankanın iade tutarını karta tek seferde veya taksitler hâlinde yansıtması, banka ile kart sahibi arasındaki uygulamaya bağlı olabilir.

Tüketici, iadenin kartına yansıma biçimiyle ilgili ayrıntılı bilgiyi kartı veren bankadan öğrenebilir.

16. KAMPANYA, KUPON VE HEDİYE ÜRÜNLER

İade edilen siparişte kampanya, indirim kodu, hediye çeki, kupon veya sadakat puanı kullanılmışsa iade tutarı, kampanyanın siparişe uygulanma şekline göre hesaplanır.

Kısmi iade sonucunda kampanyanın asgari sepet tutarı, ürün adedi veya ürün grubu koşulları ortadan kalkarsa kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.

Siparişle birlikte ücretsiz olarak verilen hediye veya promosyon ürünlerinin de ana ürünle birlikte iade edilmesi gerekebilir.

Promosyon ürününün iade edilmemesi hâlinde yapılacak işlem, sipariş sırasında açıkça belirtilen kampanya koşullarına göre belirlenir.

Kampanya koşulları, Tüketici’nin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

17. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş kargoya verilmeden önce kullanıcı hesabı veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi oluşturulabilir.

Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya teslim edilmediyse iptal talebi işleme alınır ve tahsil edilen tutar kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal talebi yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde, üretim veya hazırlık süreci başladıktan sonra sipariş iptali ve cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında değerlendirilebilir.

18. İADE VE DEĞİŞİMDE GÜVENLİK

İade veya değişim işlemleri yalnızca Satıcı’nın internet sitesinde ve bu politikada belirtilen resmî iletişim kanalları üzerinden yürütülür.

Satıcı;

• Kart şifresi,

• Kart güvenlik kodu,

• İnternet bankacılığı şifresi,

• SMS doğrulama kodu,

• Mobil bankacılık parolası

gibi bilgileri talep etmez.

Ücret iadesi için yalnızca işlemin gerçekleştirilmesi bakımından gerekli bilgiler istenir.

Şüpheli bir iletişim alınması hâlinde [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFON NUMARASI] veya [DESTEK E-POSTA ADRESİ] üzerinden Satıcı’yla iletişime geçilmelidir.

19. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici, iade ve değişim sürecine ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya iletebilir:

Uyuşmazlığın doğrudan çözülememesi hâlinde Tüketici, uyuşmazlık değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da ilgili diğer yasal mercilere başvurabilir.

Tüketici’nin dava, arabuluculuk, hakem heyeti ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.

20. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Bu politika; mevzuat değişiklikleri, kargo süreçleri, operasyonel yöntemler veya sunulan hizmetlerin değişmesi nedeniyle güncellenebilir.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişe uygulanacak iade ve değişim koşulları belirlenirken sipariş tarihinde Tüketici’ye sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınır.

• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma talebi oluşturabilirsiniz.

• Cayma talebinden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermelisiniz.

• Anlaşmalı kargo şirketi ve iade kodu kullanıldığında iade gönderimi ücretsizdir.

• İade talebi için gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz.

• Ürünü tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli biçimde paketlemelisiniz.

• Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.

• Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade masrafları müşteriye yükletilmez.

• Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

• Cayma hakkının sona ermesi, ayıplı ürüne ilişkin yasal hakları sona erdirmez.