Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile elektronik ortamda sipariş oluşturan Alıcı arasında, belirtilen şartlar çerçevesinde kurulmuştur.

1.1. Satıcı bilgileri

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı bilgileri

Bundan sonra “Alıcı” veya tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde “Tüketici” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – TANIMLAR VE HUKUKİ DAYANAK

Bu sözleşmenin uygulanmasında;

Alıcı: İnternet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden mal veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi,

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

Mal: Alışverişe konu taşınır eşyayı ve ilgili mevzuat kapsamında mal olarak kabul edilen diğer ürünleri,

Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında sunulan ya da sunulması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki tüketici işlemlerini,

Kalıcı veri saklayıcısı: Elektronik posta, kısa mesaj, tüketici hesabı, internet ortamı veya tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre boyunca saklamasına ve değiştirilmeden görüntülemesine imkân veren araçları,

İnternet sitesi: Satıcı tarafından ürün veya hizmetlerin elektronik ortamda satışa sunulduğu internet sitesini,

ifade eder.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

Tüketici sıfatını taşımayan ve ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılarla gerçekleştirilen işlemlerde, tüketicilere özgü hükümler yerine işlemin niteliğine uygun genel hükümler uygulanır.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği mal veya hizmetlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ödeme bilgileri, teslimat bilgileri ve elektronik ortamda Alıcı’ya sunulan diğer sipariş belgeleri işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 4 – SİPARİŞ VE SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER

Siparişe konu mal veya hizmetlerin temel özellikleri, miktarı, satış bedeli ve diğer bilgiler aşağıdaki gibidir:

Sipariş özeti

Ürünlerin temel özellikleri, internet sitesindeki ürün sayfasında ve siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’ya gösterilen sipariş özetinde yer almaktadır.

MADDE 5 – ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

5.1. Alıcı; siparişi tamamlamadan önce ürün veya hizmetlerin temel nitelikleri, Satıcı’nın kimliği ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat masrafları, ödeme yöntemi, teslimat süresi, cayma hakkı, iade şartları, iade taşıyıcısı, iade masrafı ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

5.2. Siparişin tamamlanmasını sağlayan buton veya benzeri elektronik onay mekanizmasının, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça göstermesi gerekir.

5.3. Sözleşme, Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu ile işbu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlamasıyla kurulur.

5.4. Sipariş alındığına ilişkin otomatik bildirim, sipariş bilgilerinin Satıcı’ya ulaştığını gösterir. Siparişin kabulü, ödeme işleminin tamamlanması ve siparişin Satıcı tarafından işleme alınmasıyla Alıcı’ya ayrıca bildirilebilir.

5.5. Satıcı, siparişe ilişkin sözleşme ve ön bilgilendirme belgelerini Alıcı’ya elektronik posta, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sunar.

MADDE 6 – FİYAT VE ÖDEME

6.1. İnternet sitesinde gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dâhil satış fiyatlarıdır.

6.2. Teslimat ücreti, kurulum bedeli, hediye paketi, hızlı teslimat veya benzeri ilave ücretler varsa sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir. Alıcı’nın açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü oluşturulamaz.

6.3. Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

6.4. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde kartın yetkisiz kişiler tarafından kullanılması, ödeme kuruluşunun işlemi reddetmesi veya ödemenin Satıcı’ya aktarılmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

6.5. Banka veya kart kuruluşu tarafından sunulan taksit, erteleme, puan veya benzeri imkânlar ilgili kuruluş ile Alıcı arasındaki ilişkinin kapsamındadır.

6.6. Fiyat, kampanya veya indirim bilgilerinde açık ve fark edilebilir bir maddi hata bulunması durumunda Satıcı, siparişi işleme almadan önce Alıcı’yı bilgilendirir. Alıcı’nın düzeltilmiş koşulları kabul etmemesi hâlinde tahsil edilen tutar kendisine iade edilir. Bu hüküm, Satıcı’ya keyfî sipariş iptali yetkisi vermez.

MADDE 7 – TESLİMAT

7.1. Sipariş, Alıcı’nın belirttiği teslimat adresine ve belirtilen kişi veya kuruluşa teslim edilir.

7.2. Teslimatın gerçekleştirileceği taşıyıcı ve tahminî teslimat süresi aşağıdaki gibidir:

7.3. Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde teslim eder. Tüketicinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.

7.4. Malın taşıyıcıya teslim edilmiş olması, Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

7.5. Malın Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi hâlinde risk, malın Alıcı tarafından seçilen taşıyıcıya teslim edilmesiyle Alıcı’ya geçer.

7.6. Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda taşıyıcının teslimat ve yeniden teslim prosedürleri uygulanır. Alıcı’ya önceden bildirilmeyen ve açıkça onaylanmayan ilave ücretler talep edilemez.

7.7. Alıcı’nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi ve görünür bir hasar bulunması hâlinde taşıyıcıya tutanak düzenletmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, Alıcı’nın ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 – TESLİMATIN GECİKMESİ VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

8.1. Satıcı’nın siparişi taahhüt edilen veya kanuni süre içerisinde teslim etmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

8.2. Fesih hâlinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, uygulanması gereken kanuni faizle birlikte Alıcı’ya iade edilir.

8.3. Siparişin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirir.

8.4. İfanın imkânsızlaşması hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masraflarıyla birlikte, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

8.5. Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

8.6. Alıcı’nın onayı olmadan sipariş konusu ürün yerine farklı bir ürün gönderilemez. Alternatif ürün önerilmesi hâlinde Alıcı bu öneriyi kabul etmek zorunda değildir.

MADDE 9 – CAYMA HAKKI

9.1. Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

9.2. Mal satışlarında cayma hakkı süresi, Tüketici’nin veya Tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

9.3. Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

9.4. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

9.5. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün başlar.

9.6. Tüketici’nin cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi hâlinde Tüketici, on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre, her hâlükârda normal cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

MADDE 10 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

10.1. Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yöneltilmesi yeterlidir.

10.2. Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak gerçekleştirilebilir:

• İnternet sitesindeki iade veya cayma talep alanı,
• Alıcı’nın kullanıcı hesabı,
• [İADE E-POSTA ADRESİ] e-posta adresi,
• [YAZILI BİLDİRİM ADRESİ] adresine gönderilecek yazılı bildirim,
• Mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları.

10.3. Tüketici, sözleşmenin ekinde bulunan Örnek Cayma Formu’nu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir beyanda da bulunabilir.

10.4. İnternet sitesi üzerinden iletilen cayma taleplerinin Satıcı’ya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi Tüketici’ye gönderilir.

10.5. Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat etme yükümlülüğü Tüketici’ye aittir. Bu nedenle bildirimin gönderildiğine ilişkin kayıtların saklanması önerilir.

MADDE 11 – ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

11.1. Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmaması hâlinde Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye gönderir.

11.2. İade işlemlerinde kullanılacak taşıyıcı ve iade masrafına ilişkin bilgiler siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu’nda gösterilir:

11.3. İade masrafının Tüketici tarafından karşılanacağının kararlaştırılması hâlinde;

a. İade için belirlenen taşıyıcı ve iade masrafı Ön Bilgilendirme Formu’nda açıkça belirtilmelidir.

b. Tüketici’den talep edilecek iade masrafı, ürünün ilk teslimat masrafını geçemez.

c. Tüketici’nin talep etmesi hâlinde iade masrafı, kendisine yapılacak geri ödemeden mahsup edilebilir.

11.4. İade taşıyıcısı veya iade masrafı hakkında gerekli ön bilgilendirmenin yapılmamış olması hâlinde iade masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

11.5. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının Tüketici’nin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Tüketici’den ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

11.6. Ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmiş olması hâlinde Tüketici iade, değişim, onarım veya diğer seçimlik hakların kullanılmasına ilişkin taşıma masraflarından sorumlu tutulamaz.

11.7. Ürün; varsa aksesuarları, tamamlayıcı parçaları, kullanım belgeleri ve promosyon kapsamında teslim edilen ürünlerle birlikte iade edilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

11.8. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

MADDE 12 – GERİ ÖDEME

12.1. Cayma hakkı ürünün tesliminden önce kullanılmışsa Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade eder.

12.2. Cayma hakkı ürünün tesliminden sonra kullanılmış ve ürün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilmişse Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade eder.

12.3. Tüketici’nin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.

12.4. Geri ödeme; ürün bedeli, varsa Alıcı’dan tahsil edilen ilk teslimat masrafı ve iadesi gereken diğer ödemeleri kapsar.

12.5. Geri ödeme, Tüketici’nin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Tüketici’ye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.

12.6. İade masrafının mevzuata uygun şekilde Tüketici’ye ait olduğu ve Tüketici’nin mahsup talebinde bulunduğu hâllerde iade masrafı geri ödeme tutarından düşülebilir.

12.7. Ödemenin kredi kartıyla yapılmış olması hâlinde Satıcı tarafından bankaya veya kart kuruluşuna iletilen iade tutarının karta yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.

MADDE 13 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

13.1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

13.2. Tüketici’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

13.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

13.4. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

13.5. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

13.6. Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

13.7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

13.8. Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler.

13.9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya Tüketici’ye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

13.10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

13.11. Karayolları Trafik Kanunu uyarınca tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.

13.12. Tüketici’ye teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.

13.13. Canlı müzayede şeklindeki açık artırmalar yoluyla kurulan sözleşmeler.

13.14. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montaj yapılacağı belirtilen ve kurulumu veya montajı gerçekleştirilmiş mallara ilişkin sözleşmeler.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi durumunda Tüketici’nin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 – AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

14.1. Ürünün siparişte belirtilen özelliklere sahip olmaması, kullanım amacını karşılamaması, reklam veya tanıtımlarda belirtilen nitelikleri taşımaması, eksik, yanlış, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi hâlinde ürün ayıplı kabul edilebilir.

14.2. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde Tüketici, kanuni şartları kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

a. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b. Satılanı elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları sorumlu tarafa ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,

d. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

14.3. Tüketici’nin seçimlik haklarından birini kullanması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, mevzuat uyarınca sorumlu olan taraflarca karşılanır.

14.4. Satıcı tarafından sunulan ticari veya ilave garanti, Tüketici’nin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

14.5. Ayıplı ürün talepleri cayma hakkından bağımsızdır. Cayma süresinin sona ermiş olması, Tüketici’nin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

14.6. Yanlış kullanım, kullanım talimatlarına aykırı işlem, yetkisiz müdahale, hatalı montaj veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar, yapılacak teknik incelemenin sonucuna göre değerlendirilir.

MADDE 15 – KAMPANYALAR, KUPONLAR VE PROMOSYONLAR

15.1. Kampanya, indirim kodu, hediye çeki, kupon veya sadakat puanı kullanılarak yapılan alışverişlerde ilgili kampanyanın sipariş sırasında gösterilen koşulları uygulanır.

15.2. Siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde siparişte kullanılan kupon, puan veya benzeri faydaların yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağı kampanya koşullarına göre belirlenir.

15.3. Kısmi iadelerde uygulanmış olan kampanyanın asgari alışveriş tutarı veya ürün sayısı şartının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, kampanyanın siparişe uygulanma biçimi dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

15.4. Kampanya hesaplamaları Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya kullanmasını engelleyecek biçimde uygulanamaz.

15.5. Promosyon veya hediye ürünün iade edilmemesi hâlinde, ilgili ürünün sipariş sırasında açıkça bildirilen bedeli ve kanuni şartlar dikkate alınarak iade tutarında düzenleme yapılabilir.

MADDE 16 – KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ İLETİŞİM

16.1. Siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, teslimatın yapılması, müşteri hizmetlerinin sunulması, iade işlemlerinin yürütülmesi ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar Satıcı’nın Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

16.2. Sözleşmenin kurulması için zorunlu olmayan reklam, kampanya veya ticari elektronik ileti izinleri ayrı olarak alınır.

16.3. İşbu sözleşmenin onaylanması, tek başına ticari elektronik ileti gönderilmesine izin verildiği anlamına gelmez.

MADDE 17 – MÜCBİR SEBEP

17.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, lokavt, ulaşım sistemlerinin ciddi şekilde kesintiye uğraması, kamu makamlarının kararları, iletişim ve enerji altyapısındaki genel kesintiler ile tarafların makul kontrolü dışında ortaya çıkan benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

17.2. Mücbir sebep durumunda etkilenen taraf, diğer tarafı makul süre içinde bilgilendirir.

17.3. Mücbir sebep, Satıcı’nın teslimatı sürekli olarak gerçekleştiremeyeceği anlamına geliyorsa ifanın imkânsızlaşmasına ilişkin hükümler uygulanır.

17.4. Bu madde, Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan fesih, cayma, geri ödeme veya tazminat haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 18 – BİLDİRİMLER VE KAYITLAR

18.1. Taraflar arasındaki bildirimler; elektronik posta, kullanıcı hesabı, internet sitesindeki talep alanları, kısa mesaj veya mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

18.2. Alıcı, iletişim ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Bilgilerde meydana gelen değişikliklerin Satıcı’ya bildirilmemesi nedeniyle teslimatın gecikmesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

18.3. Satıcı, sözleşme, sipariş, bilgilendirme, ödeme, teslimat, cayma ve iade işlemlerine ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

18.4. Alıcı, sipariş ve sözleşme belgelerine kullanıcı hesabından veya Satıcı’ya başvurarak erişebilir.

MADDE 19 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

19.1. Alıcı, sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle Satıcı’nın bu sözleşmede belirtilen iletişim kanallarına iletebilir.

19.2. Tarafların doğrudan çözüm sağlayamaması hâlinde Tüketici;

• Uyuşmazlık değerinin ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar içerisinde kalması durumunda yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• Tüketici Hakem Heyeti’nin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi’ne,
• Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesi’ne

başvurabilir.

19.3. Tarafların kanundan doğan diğer başvuru, itiraz ve dava hakları saklıdır.

MADDE 20 – SON HÜKÜMLER

20.1. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, fatura, ödeme bilgileri, teslimat bilgileri ve varsa kampanya koşulları işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

20.2. Siparişe özgü bilgiler ile işbu genel sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde, Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan haklarını azaltmamak şartıyla siparişe özgü bilgiler uygulanır.

20.3. İşbu sözleşmedeki herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

20.4. Sözleşmede düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

20.5. Tüketici’nin emredici mevzuatla güvence altına alınmış hakları sözleşme hükümleriyle sınırlandırılamaz.

20.6. Alıcı; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu sözleşmeyi okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve sözleşmenin bir örneğine kalıcı veri saklayıcısı üzerinden erişebileceğini kabul eder.

İşbu sözleşme, aşağıda belirtilen tarihte elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.

Kime:
[SATICI TİCARİ UNVANI]
[İADE / BİLDİRİM ADRESİ]
[E-POSTA ADRESİ]

Aşağıda bilgileri bulunan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.