Teslimat ve Kargo

Siparişlerin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılması amacıyla uygulanan hazırlık, kargoya teslim ve teslimat süreçleri aşağıda açıklanmıştır.

Bu politika; internet sitemiz üzerinden oluşturulan fiziki ürün siparişlerinin hazırlanması, kargoya verilmesi, taşınması ve teslim edilmesine ilişkin genel koşulları kapsar.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan, Ön Bilgilendirme Formu’ndan ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden doğan hakları saklıdır.

1. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

2. TESLİMAT KAPSAMI

Siparişler, internet sitesinde sipariş oluşturulmasına izin verilen teslimat bölgelerine gönderilir.

Teslimat kapsamımız genel olarak aşağıdaki bölgeleri içerebilir:

• Türkiye’deki il ve ilçe merkezleri,

• Kargo şirketlerinin dağıtım yaptığı yerleşim bölgeleri,

• Mobil bölge veya belirli günlerde teslimat yapılan bölgeler,

• Şube teslim seçeneğinin sunulduğu bölgeler,

• Satıcı tarafından ayrıca belirtilen özel teslimat bölgeleri.

Kargo şirketlerinin teslimat ağı dışında kalan köy, mezra, kırsal bölge, askerî bölge, güvenlik bölgesi, ada veya ulaşımı sınırlı alanlarda siparişin en yakın kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

Teslimat bölgesine ilişkin özel bir kısıtlama bulunması hâlinde müşteri, sipariş tamamlanmadan önce veya siparişin hazırlanması sırasında bilgilendirilir.

3. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması veya seçilen ödeme yöntemine göre ödemenin Satıcı tarafından teyit edilmesinden sonra hazırlanmaya başlanır.

Sipariş hazırlama süresi aşağıdaki faktörlere göre değişebilir:

• Ürünün stok durumu,

• Siparişteki ürün sayısı,

• Ürünün depolar arasından temin edilmesi,

• Kalite kontrol ve paketleme işlemleri,

• Siparişin oluşturulduğu gün ve saat,

• Hafta sonları ve resmî tatiller,

• Kampanya ve yoğunluk dönemleri,

• Ürünün özel hazırlık gerektirmesi,

• Teslimat adresinin bulunduğu bölge.

Standart stoklu ürünlerde tahminî hazırlık süresi [HAZIRLIK SÜRESİ] iş günüdür.

Siparişin standart süreden daha uzun bir hazırlık süresi gerektirmesi hâlinde bu bilgi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş sonrasında müşteriye ayrıca bildirilir.

4. KARGOYA TESLİM SÜRESİ

Siparişlerin tahminî kargoya teslim süresi ürün sayfasında, sepet ekranında veya sipariş özetinde gösterilir.

Kargoya teslim süresi, siparişin müşteriye ulaşacağı süre değil; siparişin Satıcı tarafından hazırlanarak taşıyıcı firmaya teslim edilmesi için öngörülen süredir.

Siparişin kargoya verilmesinden sonra müşteriye aşağıdaki kanallardan biriyle bilgilendirme yapılabilir:

• E-posta,

• SMS,

• Kullanıcı hesabı,

• Sipariş takip sayfası,

• Mobil bildirim,

• Kargo şirketinin bilgilendirme sistemi.

Kargo takip numarası oluşturulduğu hâlde gönderinin kargo sisteminde hemen görüntülenmemesi mümkündür. Takip bilgilerinin taşıyıcının sistemine yansıması operasyonel süreçlere göre değişebilir.

5. TAHMİNÎ TESLİMAT SÜRESİ

Kargoya verilen siparişlerin tahminî teslim süresi, teslimat adresine ve kargo şirketinin operasyonlarına göre genellikle [TAHMİNÎ TESLİMAT SÜRESİ] iş günüdür.

Teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle farklılık gösterebilir:

• Teslimat adresinin il veya ilçe merkezine uzaklığı,

• Kırsal veya mobil dağıtım bölgesinde bulunması,

• Hava ve yol koşulları,

• Resmî tatiller,

• Kampanya dönemleri,

• Kargo şirketindeki operasyonel yoğunluk,

• Doğal afet veya olağanüstü durumlar,

• Adres veya iletişim bilgilerindeki eksiklikler,

• Alıcının teslimat adresinde bulunamaması,

• Ürünün hacmi, ağırlığı veya özel taşıma gerektirmesi.

İnternet sitesinde belirtilen teslimat süreleri, açıkça kesin teslimat taahhüdü olarak belirtilmediği sürece tahminî sürelerdir.

Bununla birlikte Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

6. ÇALIŞMA GÜNLERİ

İş günü hesabında genel olarak;

• Pazartesi,

• Salı,

• Çarşamba,

• Perşembe,

• Cuma

günleri dikkate alınır.

Cumartesi, pazar, resmî tatil günleri ve idari tatiller, aksi açıkça belirtilmedikçe iş günü hesabına dâhil edilmez.

Saat [SİPARİŞ KESİM SAATİ] sonrasında oluşturulan siparişler, takip eden ilk iş günü oluşturulmuş kabul edilerek işleme alınabilir.

Havale veya EFT ile ödeme yapılan siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin Satıcı hesabına ulaşması ve siparişle eşleştirilmesinden sonra başlar.

7. KARGO ÜCRETİ

Teslimat ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kargo ücreti aşağıdaki ölçütlere göre belirlenebilir:

• Sepetin toplam tutarı,

• Ürün sayısı,

• Ürünün ağırlığı,

• Ürünün hacmi veya desisi,

• Teslimat adresi,

• Seçilen teslimat yöntemi,

• Hızlı veya özel teslimat tercihi,

• Kampanya koşulları.

Standart kargo ücreti: [KARGO ÜCRETİ]

Ücretsiz kargo alt sınırı: [ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ]

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde kampanyanın geçerli olduğu ürünler, bölgeler, tarih aralığı ve sepet tutarı gibi koşullar sipariş öncesinde gösterilir.

Müşterinin açık onayı alınmadan sipariş tamamlandıktan sonra ek kargo, nakliye veya teslimat bedeli talep edilmez.

8. HACİMLİ VE AĞIR ÜRÜNLER

Standart kargo koşullarını aşan ağır, büyük veya hacimli ürünler için farklı bir taşıma yöntemi veya teslimat ücreti uygulanabilir.

Bu kapsamdaki ürünlerde;

• Ambar veya lojistik şirketi kullanılabilir,

• Randevulu teslimat yapılabilir,

• Teslimat süresi uzayabilir,

• Teslimat bina girişinde gerçekleştirilebilir,

• Kat teslimi ayrıca ücretlendirilebilir,

• Vinç, asansör veya ek taşıma hizmeti gerekebilir.

Standart teslimat kapsamında kat teslimi, bina içerisinde taşıma, kurulum, montaj, eski ürünün sökülmesi veya ambalaj atıklarının alınması bulunmuyorsa bu durum sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

Müşterinin açık onayı olmadan ücretli ilave hizmet eklenemez.

9. TESLİMAT ADRESİ

Sipariş, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşteri aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır:

• Ad ve soyadı,

• Telefon numarası,

• İl ve ilçe,

• Mahalle,

• Cadde veya sokak,

• Bina ve daire numarası,

• Posta kodu,

• Varsa şirket veya kurum adı,

• Teslimat için gerekli yönlendirme bilgileri.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi ya da gecikmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce teslimat adresi değişikliği talep edilebilir. Ancak sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, taşıyıcı firmanın operasyonel imkânlarına bağlıdır ve her durumda gerçekleştirilemeyebilir.

Adres değişikliğinin ilave taşıma masrafı doğurması hâlinde, müşteriye bilgi verilmeden ve açık onayı alınmadan ilave ücret tahsil edilmez.

10. FATURA VE TESLİMAT ADRESİ

Fatura adresi ile teslimat adresi birbirinden farklı olabilir.

Siparişin teslimat adresi, ödeme işlemi tamamlanmadan önce müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

Fatura düzenlendikten sonra fatura bilgilerinde yapılabilecek değişiklikler, vergi ve muhasebe mevzuatındaki şartlara bağlıdır.

Elektronik fatura veya e-arşiv fatura, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir ya da kullanıcı hesabı üzerinden erişime sunulabilir.

11. SİPARİŞİN TAKİBİ

Kargoya verilen siparişler aşağıdaki kanallardan takip edilebilir:

• Kullanıcı hesabındaki “Siparişlerim” bölümü,

• Sipariş takip sayfası,

• Kargo şirketinin internet sitesi,

• SMS veya e-posta ile gönderilen takip bağlantısı,

• Müşteri hizmetleri.

Kargo takip bilgilerinde gecikme veya uyumsuzluk görülmesi hâlinde müşteri, kargo şirketiyle veya Satıcı’nın müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

Kargo takip ekranındaki tahminî teslim tarihi, kargo şirketinin öngörüsüdür ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

12. TESLİMATIN YAPILMASI

Sipariş, müşteriye veya müşteri tarafından teslim almak üzere belirlenen kişiye teslim edilir.

Teslimat sırasında alıcıdan aşağıdaki işlemler istenebilir:

• Teslimat kodunun paylaşılması,

• Kimlik veya isim doğrulaması,

• Teslim belgesinin imzalanması,

• Elektronik teslim onayı verilmesi,

• Teslimatın fotoğraf veya konum kaydıyla doğrulanması.

Teslimat doğrulamasında kullanılan yöntem, kargo şirketinin prosedürlerine göre değişebilir.

Sipariş sırasında belirtilen adreste bulunan ve teslimatı kabul eden kişinin, müşteri tarafından teslim almaya yetkili olduğu kabul edilebilir. Ancak güvenli teslimat için siparişin doğrudan müşteriye veya müşterinin açıkça belirlediği kişiye teslim edilmesi esastır.

13. BAŞKASI ADINA TESLİM ALMA

Müşteri, siparişin başka bir kişi tarafından teslim alınmasını isteyebilir.

Bu durumda teslim alacak kişinin;

• Adreste bulunması,

• Gerektiğinde teslimat kodunu paylaşması,

• Kargo şirketinin talep ettiği doğrulama işlemlerini tamamlaması

gerekebilir.

Yanlış kişiye teslimat yapıldığının düşünülmesi hâlinde müşteri, Satıcı’ya mümkün olan en kısa sürede bilgi vermelidir.

Müşterinin bilgisi ve onayı dışında yapılan teslimatlar incelemeye alınır.

14. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin teslimat sırasında kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlardan biri görülüyorsa kargo görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesi istenebilir:

• Paketin yırtılmış veya açılmış olması,

• Kutunun ezilmiş olması,

• Paketin ıslanmış olması,

• Güvenlik bandının açılmış olması,

• Ürünün dışarıdan görülebilecek şekilde zarar görmesi,

• Paket sayısının eksik olması,

• Sipariş dışı bir paket teslim edilmesi.

Paketin ciddi şekilde zarar görmüş olması hâlinde müşteri, tutanak düzenleterek paketi teslim almadan iade edebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

15. PAKET TESLİM ALINDIKTAN SONRA KONTROL

Paket teslim alındıktan sonra ürünün mümkün olan en kısa sürede kontrol edilmesi önerilir.

Kontrol sırasında aşağıdaki hususlar incelenebilir:

• Doğru ürünün gönderilip gönderilmediği,

• Ürün modelinin ve varyantının siparişle aynı olup olmadığı,

• Sipariş adedinin doğru olup olmadığı,

• Ürün parçalarının eksiksiz olup olmadığı,

• Aksesuar ve belgelerin bulunup bulunmadığı,

• Üründe kırık, çatlak, ezik veya çizik bulunup bulunmadığı.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde müşterinin mümkünse ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarını saklaması önerilir.

Sorunun teslimattan sonraki ilk [BİLDİRİM ÖNERİ SÜRESİ] içinde bildirilmesi inceleme sürecini hızlandırabilir. Bu süre, müşterinin kanundan doğan haklarını sınırlandıran bir hak düşürücü süre değildir.

16. KAYIP VE HASARDAN SORUMLULUK

Ürünün kargo şirketine teslim edilmiş olması, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

Satıcı, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Ürünün taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi durumunda müşteriden kargo şirketiyle tek başına çözüm üretmesi beklenmez. Müşteri Satıcı’ya başvurabilir ve süreç Satıcı tarafından taşıyıcı firmayla birlikte incelenir.

Müşterinin, Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde risk, ürünün müşteri tarafından seçilen taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

17. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Ürünün hasarlı teslim edilmesi hâlinde müşteri aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya başvurabilir:

• [DESTEK E-POSTA ADRESİ],

• [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU],

• Kullanıcı hesabındaki destek alanı,

• [DESTEK FORMU BAĞLANTISI].

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması süreci hızlandırabilir:

• Sipariş numarası,

• Hasarlı ürünün adı,

• Hasarın açıklaması,

• Ürün fotoğrafları,

• Kargo paketinin fotoğrafları,

• Kargo etiketinin fotoğrafı,

• Varsa hasar tespit tutanağı.

İnceleme sonucunda müşterinin tercihine ve yasal koşullara göre;

• Yeni ürün gönderimi,

• Eksik parçanın gönderilmesi,

• Değişim,

• Ücretsiz onarım,

• Bedel indirimi,

• Ürün bedelinin iadesi

seçeneklerinden uygun olanı uygulanabilir.

Hasarlı veya ayıplı ürün nedeniyle oluşan iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yükletilmez.

18. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Siparişteki ürünlerden birinin eksik olması veya yanlış ürün gönderilmesi hâlinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte Satıcı’ya başvurmalıdır.

Başvuru incelendikten sonra;

• Eksik ürün veya parça gönderilebilir,

• Yanlış ürün ücretsiz olarak geri alınabilir,

• Doğru ürün müşteriye gönderilebilir,

• Ürün stokta bulunmuyorsa bedel iadesi yapılabilir,

• Müşterinin kabul etmesi hâlinde alternatif çözüm sunulabilir.

Müşteri, sipariş ettiği ürün yerine önerilen farklı bir ürünü kabul etmek zorunda değildir.

19. PARÇALI TESLİMAT

Bir sipariş içerisinde birden fazla ürün bulunması hâlinde ürünler;

• Farklı depolardan,

• Farklı tarihlerde,

• Farklı kargo şirketleriyle,

• Birden fazla paket hâlinde

gönderilebilir.

Parçalı gönderim yapılması, müşteriden sipariş sırasında gösterilen tutar dışında ek kargo ücreti alınacağı anlamına gelmez.

Siparişin bir bölümünün teslim edilmesi, kalan ürünlerin teslim edildiği anlamına gelmez.

Her gönderi için ayrı kargo takip numarası oluşturulabilir.

20. KARGO ŞİRKETİ DEĞİŞİKLİĞİ

Satıcı, teslimatın güvenli ve zamanında yapılması amacıyla sipariş sırasında belirtilen taşıyıcı yerine eş değer başka bir taşıyıcı kullanabilir.

Bu değişiklik müşteriye;

• Ek ücret,

• Teslimat koşullarında esaslı olumsuzluk,

• Tüketici haklarında kayıp

oluşturmayacak şekilde gerçekleştirilir.

Teslimat yönteminde önemli bir değişiklik olması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

21. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNAMAMA

Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması hâlinde kargo şirketi;

• Yeniden dağıtıma çıkarabilir,

• Telefonla iletişim kurabilir,

• Teslimat bildirimi bırakabilir,

• Paketi belirli bir süre şubede bekletebilir,

• Paketi Satıcı’ya geri gönderebilir.

Kargo şirketinin bekletme süresi dolmadan müşterinin gönderiyi teslim alması gerekir.

Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle Satıcı’ya dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek;

• Yeniden gönderim,

• Adres güncelleme,

• Sipariş iptali,

• Cayma ve iade

seçenekleri değerlendirilebilir.

Yeniden gönderimin ilave ücret doğurması hâlinde müşteri, ödeme yapmadan önce ücret ve teslimat koşulları hakkında bilgilendirilir.

22. TESLİMATIN REDDEDİLMESİ

Müşterinin geçerli bir cayma bildirimi yapmadan paketi teslim almaması veya teslimatı reddetmesi, her durumda usulüne uygun cayma bildirimi yerine geçmeyebilir.

Teslim alınmayan veya reddedilen sipariş Satıcı’ya döndüğünde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Müşteri cayma hakkını kullanmak istiyorsa, talebini e-posta, internet sitesi, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Satıcı’ya bildirmelidir.

Paketin hasarlı olması nedeniyle teslimatın reddedilmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmelidir.

23. KARGO ŞUBESİNDEN TESLİM

Şubeden teslim seçeneği bulunması hâlinde müşteri, kargo şirketi tarafından belirtilen süre içinde gönderiyi ilgili şubeden teslim almalıdır.

Gönderiyi teslim alacak kişinin;

• Kimlik belgesi,

• Kargo takip numarası,

• Teslimat kodu,

• Yetkilendirme belgesi

sunması istenebilir.

Bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler Satıcı’ya geri gönderilebilir.

24. TESLİMAT GECİKMELERİ

Siparişin belirtilen tahminî teslimat süresini aşması hâlinde müşteri Satıcı’nın destek kanallarından bilgi talep edebilir.

Gecikme aşağıdaki nedenlerden kaynaklanabilir:

• Kargo şirketinin operasyonel yoğunluğu,

• Bölgesel dağıtım sorunları,

• Olumsuz hava koşulları,

• Yol kapanması,

• Doğal afet,

• Resmî tatil,

• Güvenlik tedbirleri,

• Adres eksikliği,

• Alıcıya ulaşılamaması,

• Teknik sistem sorunları.

Satıcı, taşıyıcının sisteminde görünen bilgileri kontrol eder ve gerektiğinde kargo şirketi nezdinde araştırma başlatır.

Taşıyıcı kaynaklı gecikmeler, Satıcı’nın tüketiciye karşı kanuni teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

25. YASAL TESLİM SÜRESİNİN AŞILMASI

Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında, mal satışlarında teslimat süresi sözleşmenin kurulmasından itibaren 30 günü geçemez.

Satıcı’nın teslim yükümlülüğünü süresi içerisinde yerine getirmemesi hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih durumunda tahsil edilen ödemelerin, fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilmesi gerekir.

Müşterinin kanundan doğan diğer talep ve başvuru hakları saklıdır.

26. ÜRÜNÜN TEMİN EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirir.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Müşteriye alternatif ürün sunulması hâlinde alternatif ürün yalnızca müşterinin açık kabulüyle gönderilebilir.

27. STOK VE TEDARİK SORUNLARI

Sipariş oluşturulduktan sonra stok veya tedarik sorunu tespit edilmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşteriye aşağıdaki seçenekler sunulabilir:

• Ürünün temin edilmesinin beklenmesi,

• Siparişin ilgili bölümünün iptal edilmesi,

• Siparişin tamamının iptal edilmesi,

• Bedel iadesi,

• Müşterinin kabul etmesi hâlinde alternatif ürün.

Müşteri, stokta bulunmayan bir ürünü beklemeye veya alternatif ürün kabul etmeye zorlanamaz.

28. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve teslimatı geçici veya sürekli olarak engelleyen durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Bu durumlara örnek olarak;

• Deprem,

• Sel,

• Yangın,

• Fırtına,

• Salgın,

• Savaş,

• Terör olayları,

• Grev ve lokavt,

• Ulaşım ağlarının kapanması,

• Kamu otoritelerinin kararları,

• Genel enerji veya iletişim kesintileri

gösterilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde müşteri uygun bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilir.

Mücbir sebebin teslimatı sürekli olarak imkânsız hâle getirmesi durumunda, ürünün temin edilememesine ve ücret iadesine ilişkin hükümler uygulanır.

Bu bölüm, müşterinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

29. ÖZEL ÜRETİM VEYA KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER

Müşterinin taleplerine göre özel olarak üretilen, ölçülendirilen, renklendirilen, kaplanan, yazı eklenen veya standart stok ürününden farklı hâle getirilen ürünlerde hazırlık ve teslimat süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir.

Bu ürünlere ilişkin tahminî üretim ve teslimat süresi sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Özel üretim ürünlerin teslimat süresi, üretim başlangıcı, proje onayı veya teknik ölçülerin kesinleşmesi gibi koşullara bağlanabilir.

Ürünün kişiye özel olması, Satıcı’nın ürünü taahhüt edilen koşullara uygun, eksiksiz ve ayıpsız teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

30. MONTAJ VE KURULUM

Standart kargo teslimatı, aksi açıkça belirtilmedikçe kurulum veya montaj hizmetini kapsamaz.

Montaj hizmeti sunuluyorsa aşağıdaki bilgiler sipariş öncesinde açıklanır:

• Montajın ücretli veya ücretsiz olması,

• Montajı yapacak kişi veya kuruluş,

• Randevu yöntemi,

• Hizmet kapsamı,

• Gerekli hazırlıklar,

• Montaja dâhil olmayan işlemler,

• İlave hizmet ücretleri.

Ürün teslimatı ile montaj farklı günlerde gerçekleştirilebilir.

Montaj veya kurulum yapılmadan önce ürünün model, renk, ölçü, parça ve yüzey kontrolünün yapılması önerilir.

31. YURT DIŞI TESLİMAT

Yurt dışı teslimat hizmeti sunulması hâlinde teslimat yapılabilen ülkeler ödeme ekranında gösterilir.

Yurt dışı siparişlerde aşağıdaki masraflar uygulanabilir:

• Uluslararası taşıma ücreti,

• Gümrük vergisi,

• İthalat vergisi,

• Gümrükleme ücreti,

• Depolama veya işlem ücreti,

• Yerel teslimat bedeli.

Bu masrafların ürün fiyatına dâhil olup olmadığı sipariş tamamlanmadan önce açıklanır.

Alıcı ülkenin gümrük mevzuatı nedeniyle oluşabilecek gecikmeler Satıcı’nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Yurt dışı siparişlerde iade ve değişim koşulları ayrıca belirtilmelidir.

Yurt dışı teslimat yapılmıyorsa bu bölüm kaldırılabilir veya aşağıdaki ifade kullanılabilir:

Hâlihazırda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapılmaktadır.

32. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş kargoya verilmeden önce kullanıcı hesabı veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebi oluşturulabilir.

Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya teslim edilmediyse iptal talebi işleme alınabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yerine teslimat, cayma ve iade süreci uygulanabilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptali, ürünün niteliğine ve cayma hakkı istisnalarına göre değerlendirilir.

33. TESLİMATLA İLGİLİ BAŞVURULAR

Sipariş, kargo ve teslimatla ilgili talepler aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

Başvuruda sipariş numarasının ve kargo takip numarasının paylaşılması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

34. UYUŞMAZLIKLAR

Müşteri, teslimat veya kargo sürecine ilişkin talebini öncelikle Satıcı’nın destek kanallarına iletebilir.

Uyuşmazlığın doğrudan çözülememesi hâlinde tüketici, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da görevli diğer yasal mercilere başvurabilir.

Tüketicinin arabuluculuk, dava, hakem heyeti ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.

35. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Bu politika;

• Kargo şirketlerinin değişmesi,

• Teslimat bölgelerinin güncellenmesi,

• Kargo ücretlerinin değişmesi,

• Yeni teslimat yöntemlerinin eklenmesi,

• Mevzuat değişiklikleri,

• Operasyonel süreçlerin güncellenmesi

nedeniyle değiştirilebilir.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişe uygulanacak teslimat koşulları belirlenirken sipariş tarihinde müşteriye sunulan ürün bilgileri, sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınır.

• Siparişler [HAZIRLIK SÜRESİ] iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Kargoya verilen siparişler genellikle [TESLİMAT SÜRESİ] iş günü içerisinde teslim edilir.

• [ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ] ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

• Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgileri müşteriye iletilir.

• Kargo teslim süresi, teslimat adresine ve taşıyıcının operasyonlarına göre değişebilir.

• Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir.

• Hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır.

• Ürün müşteriye teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.

• Parçalı siparişler farklı tarihlerde ve ayrı paketlerle teslim edilebilir.

• Standart teslimat, aksi belirtilmedikçe montaj ve kat taşıma hizmetini kapsamaz.