Ön Bilgilendirme Formu

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı’nın elektronik ortamda vereceği siparişe ilişkin olarak; sözleşme konusu ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, iade işlemleri ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında, siparişin tamamlanmasından önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni dikkatle incelemelidir.

İşbu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir.

2. SATICI BİLGİLERİ

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

3. ALICI BİLGİLERİ

Bundan sonra “Alıcı” veya tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde “Tüketici” olarak anılacaktır.

4. SİPARİŞE KONU ÜRÜNLERİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Siparişe konu ürünlerin türü, miktarı, marka ve modeli, renk, ölçü, teknik özellik ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında ve aşağıdaki sipariş özetinde belirtilmiştir.

Alıcı, ürünün temel özelliklerini, görsellerini, teknik açıklamalarını, ölçülerini, kullanım alanını ve varsa kurulum gerekliliklerini sipariş vermeden önce incelemekle sorumludur.

Ürün görselleri, ekran ve görüntüleme ayarlarına bağlı olarak ürünün gerçek renk tonundan küçük farklılıklar gösterebilir. Bu durum, ürünün temel niteliklerinin farklı olduğu anlamına gelmez.

5. SİPARİŞ VE FİYAT BİLGİLERİ

Belirtilen toplam tutar, aksi açıkça belirtilmedikçe ürün bedelini, yürürlükteki vergileri ve sipariş sırasında gösterilen diğer zorunlu masrafları içermektedir.

Alıcı’nın açık onayı alınmadan ürün bedeline ilave bir ödeme yükümlülüğü oluşturulamaz.

6. ÖDEME BİLGİLERİ

6.1. Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

6.2. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri aşağıdaki gibidir:

• Kredi kartı,
• Banka kartı,
• Havale veya EFT,
• [DİĞER ÖDEME YÖNTEMLERİ].

6.3. Kredi kartına taksit, erteleme, puan kullanımı veya benzeri finansal imkânlar, ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından sunulabilir. Bu imkânların koşulları ilgili kuruluş tarafından belirlenir.

6.4. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması, ödemenin tamamlanmaması ya da sipariş bedelinin Satıcı’ya ulaşmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

6.5. Siparişin tamamlanmasını sağlayan butona basılması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu anlamına gelir.

7. TESLİMAT BİLGİLERİ

7.1. Sipariş konusu ürünler, Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

7.2. Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde teslim eder. Tüketici’nin kişisel istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda otuz günü geçemez.

7.3. Sipariş konusu ürünün taşıyıcı firmaya verilmiş olması, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

7.4. Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

7.5. Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi hâlinde, ürünün Alıcı tarafından seçilen taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

7.6. Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda taşıyıcı firmanın teslimat ve yeniden teslim prosedürleri uygulanır.

7.7. Alıcı’nın paketi teslim alırken kontrol etmesi ve görünür hasar, ezilme, ıslanma, açılma veya eksiklik bulunması durumunda taşıyıcı firma görevlisine tutanak düzenletmesi önerilir. Teslimat tutanağının bulunmaması, Alıcı’nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

8.1. Satıcı’nın siparişi taahhüt ettiği veya kanunen belirlenen süre içerisinde teslim etmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

8.2. Sözleşmenin feshedilmesi hâlinde, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

8.3. Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirir.

8.4. İfanın imkânsızlaşması hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masraflarıyla birlikte bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde Alıcı’ya iade edilir.

8.5. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

8.6. Alıcı’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilemez.

9. CAYMA HAKKI

9.1. Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

9.2. Mal satışlarında cayma hakkı süresi, Tüketici’nin veya Tüketici tarafından belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

9.3. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

9.4. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

9.5. Cayma bildiriminin on dört günlük süre dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

10. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

Tüketici, cayma hakkını aşağıdaki yöntemlerden biriyle kullanabilir:

• İnternet sitesindeki iade veya cayma talep formu,
• Kullanıcı hesabındaki sipariş ve iade alanı,
• [İADE E-POSTA ADRESİ] adresine gönderilecek e-posta,
• [YAZILI BİLDİRİM ADRESİ] adresine gönderilecek yazılı bildirim,
• Mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları.

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde bulunan Örnek Cayma Formu’nu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda da bulunabilir. Örnek Cayma Formu’nun kullanılması zorunlu değildir.

İnternet sitesi üzerinden iletilen cayma taleplerinin Satıcı’ya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi Tüketici’ye iletilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispatlama yükümlülüğü Tüketici’ye aittir. Bu nedenle gönderim ve başvuru kayıtlarının saklanması önerilir.

11. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

11.1. Tüketici, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması hâlinde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

11.2. İade işlemlerinde kullanılacak taşıyıcı bilgileri aşağıdaki gibidir:

11.3. Tüketici, ürünü Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderdiğinde iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

11.4. Belirtilen taşıyıcının Tüketici’nin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, Tüketici’den ilave bir masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

11.5. Ayıplı, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilen ürünlerin geri gönderim masrafları Tüketici’ye yükletilemez.

11.6. İade edilen ürünün, varsa aksesuarları, tamamlayıcı parçaları, kullanım belgeleri ve ürünle birlikte ücretsiz olarak teslim edilen promosyon ürünleriyle gönderilmesi gerekir.

11.7. Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ve güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

11.8. Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

12. GERİ ÖDEME

12.1. Cayma hakkının ürün teslim edilmeden önce kullanılması hâlinde Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade eder.

12.2. Ürünün tesliminden sonra cayma hakkının kullanılması ve ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri ürünün ilgili taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade eder.

12.3. Tüketici’nin ürünü Satıcı tarafından belirtilenin dışında bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.

12.4. Geri ödeme, varsa ilk teslimat masrafı da dâhil olmak üzere Tüketici’den tahsil edilen ve iade edilmesi gereken ödemeleri kapsar.

12.5. Tüm geri ödemeler, Tüketici’nin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Tüketici’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır.

12.6. Satıcı tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilen iade tutarının Tüketici’nin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

13.1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

13.2. Tüketici’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

13.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

13.4. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

13.5. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

13.6. Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

13.7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

13.8. Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler.

13.9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya Tüketici’ye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

13.10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici’nin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

13.11. Karayolları Trafik Kanunu uyarınca tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.

13.12. Canlı müzayede şeklindeki açık artırmalar yoluyla kurulan sözleşmeler.

13.13. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum ya da montaj yapılacağı belirtilen ve kurulumu veya montajı gerçekleştirilmiş mallara ilişkin sözleşmeler.

Sipariş konusu ürünün cayma hakkı istisnalarından birine girmesi hâlinde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya ayrıca açıkça gösterilir.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, eksik, yanlış, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi hâlinde Tüketici’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

14. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

14.1. Ürünün siparişte belirtilen özelliklere sahip olmaması, kullanım amacını karşılamaması, reklam veya tanıtımlarda belirtilen nitelikleri taşımaması, eksik, yanlış, hasarlı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi hâlinde Tüketici’nin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

14.2. Tüketici, kanuni koşulların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

14.3. Seçimlik hakların kullanılmasından kaynaklanan masraflar, mevzuat uyarınca sorumlu olan taraflarca karşılanır.

14.4. Satıcı tarafından sunulan ticari veya ilave garanti, Tüketici’nin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

14.5. Cayma hakkı süresinin sona ermesi, Tüketici’nin ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

15. KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER

15.1. Siparişte indirim kodu, kupon, hediye çeki, sadakat puanı veya başka bir kampanya kullanılmışsa ilgili kampanya koşulları uygulanır.

15.2. Siparişin tamamının veya bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanyanın asgari tutar, ürün sayısı veya ürün grubu koşullarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, kampanyanın siparişe uygulanma biçimine göre yeniden hesaplanabilir.

15.3. Kampanya koşulları, Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

15.4. Siparişle birlikte verilen promosyon veya hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir. Bu durum sipariş sırasında gösterilen kampanya koşullarına göre belirlenir.

16. KİŞİSEL VERİLER

Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade işlemleri, dolandırıcılığın önlenmesi ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Satıcı’nın internet sitesinde yayımlanan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanmaktadır.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun veya Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin onaylanması, tek başına reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti izni verildiği anlamına gelmez.

17. ŞİKÂYET VE BAŞVURULAR

Alıcı, sipariş, ödeme, teslimat, iade veya ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan Satıcı’ya iletebilir:

Satıcı, kendisine ulaşan talep ve şikâyetleri makul süre içerisinde inceleyerek Alıcı’ya bilgi verir.

18. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, Satıcı ile doğrudan çözüm sağlayamadığı uyuşmazlıklarda;

• Uyuşmazlık değerinin ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar içerisinde olması hâlinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne,
• Tüketici Hakem Heyeti’nin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi’ne,
• Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesi’ne

başvurabilir.

Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları her yıl yeniden belirlendiğinden güncel tutarlar, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre uygulanır.

19. ÖN BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ

Alıcı;

• Satıcı’nın kimlik ve iletişim bilgilerini,
• Sipariş konusu ürünlerin temel özelliklerini,
• Vergiler dâhil toplam satış bedelini,
• Teslimat ve ödeme koşullarını,
• Cayma hakkının süresini, kullanım yöntemini ve istisnalarını,
• İade taşıyıcısını ve iade sürecini,
• Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yollarını,
• Siparişi onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğuracağını

siparişi tamamlamadan önce okuyup öğrendiğini kabul ve beyan eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.